La cura del cliente: evento CNA

Si è svolto a Ravenna l’evento formativo CNA per acquisire e fidelizzare i Clienti

Il mio intervento su come conquistare e mantenere il Cliente attraverso il “Cerchio della Fiducia”

Quando mi è stato chiesto quale poteva essere un argomento che potesse dare qualche spunto utile per migliorare il feeling col cliente non ho avuto dubbi. Ho ripreso in mano un libro che avevo letto anni fa, “La Vendita Etica” di Alberto Aleo e Alice Alessandri, e che ho messo in pratica con successo in questi anni ed ho personalizzato le slide che avevo già utilizzato per altri corsi formativi.

Il principio che sta alla base della “Vendita Etica”, è il “Cerchio della Fiducia”.

Lo scopo del “Cerchio della Fiducia” è quello di affrontare e superare i 6 ANELLI della FIDUCIA partendo dal primo in cui è fondamentale superare l’iniziale INDIFFERENZA fino ad arrivare all’ultimo anello in cui il Cliente ha già comprato da noi ma può scatenare un ciclo virtuoso attraverso un PASSAPAROLA POSITIVO generato da una FIDUCIA ALLARGATA e incondizionata.

Il bello è che questo metodo non è applicabile solo nella modalità di vendita off-line bensì anche alla vendita on-line.

Sapete bene che sono un fan scatenato dell’INBOUND MARKETING dove, invece di rincorrere il cliente si cerca di attrarlo con una strategia di contenuti utili e di comunicazione efficace.

Ebbene la VENDITA ETICA, con il suo “Cerchio della Fiducia”, ha un approccio molto simile.

Noterete infatti che se raggruppiamo il 1° e il 2° anello e il 3° e 4° otteniamo praticamente le 4 FASI dell’Inbound Marketing, mantra ormai incontrastato di ogni moderna strategia digitale il cui obiettivo finale per entrambe è la FIDUCIA ALLARGATA che genera il CICLO VIRTUOSO di PASSAPAROLA.

L’evento, che ha visto la partecipazione di quasi 40 aziende, si è concluso con interventi di altri relatori del gruppo IMPRESE DIGITALI, un team di cui faccio parte da ormai quattro anni, che si occupa di promuovere la cultura digitale nelle imprese durante i quali sono anche stati illustrati interessanti strumenti per gestire ed ottimizzare le attività selling e marketing sul cliente come ad ad esempio il Business Model Canvas.

Fonti: La Vendita Etica di Alice Alessandri e Alberto Aleo